اختُتم بنجاح اجتماع تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع لعام 2023 لشركة تيتو للآلات المحدودة.

اختُتم بنجاح في الأول والثاني من فبراير 2023، مؤتمر "تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع لعام 2023" الذي نظمته شركة تيتو للآلات. ومنذ تأسيسها، اتخذت شركة تيتو للآلات من "الخدمة المخلصة للعملاء" ركيزةً أساسيةً لنموها. وسعياً منها لتعزيز فريق خدمة عملاء متميز، ستُجري الشركة تدريباً نظرياً وعملياً على تشغيل وصيانة المعدات لجميع موظفي خدمة العملاء مع بداية العام الجديد.

استضافت إدارة خدمة العملاء في شركة تيتو للآلات هذا الاجتماع التدريبي، وقام أحد أبرز خبراء البحث والتطوير التقني في الشركة بدور المحاضر. ركز الاجتماع على تدريب موظفي خدمة العملاء على سرعة دراسة الأعطال الشائعة في مختلف منتجات الشركة، والتعرف عليها، والتعامل معها، وذلك انطلاقاً من مراعاة مصالح العملاء الفعلية، وتطبيقاً لرسالة الشركة المتمثلة في "خلق أقصى قيمة للعملاء".

في ختام التدريب، اجتمع فريق إدارة الشركة وجميع مدربي خدمات ما بعد البيع لمناقشة الأمر. ومن خلال الحوار المباشر، تمّ تحليل المشكلات الصعبة التي واجهها موظفو خدمة العملاء خلال العام الماضي، وتحديد المسؤوليات الموكلة إلى الأقسام الوظيفية المختصة لمعالجة المشكلات الرئيسية، وذلك بهدف تحسين جودة خدمات الشركة المقدمة للعملاء.

ترتبط جودة خدمة العملاء ارتباطًا وثيقًا بصورة الشركة. ونأمل أن يتمكن جميع موظفي خدمة العملاء في الشركة من تحسين مهاراتهم المهنية والفنية وصفاتهم الشخصية من خلال هذا التدريب، وأن يحلوا مشاكل العملاء بحماس أكبر وسرعة استجابة أعلى.